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    Perguntas frequentes

    • Entra em www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
    • Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
    • Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
    • Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.

    De terça-feira 1 de Novembro de 2022 a segunda-feira 23 de Janeiro de 2023, a nossa política de reembolsos será flexibilizada de modo a que os reembolsos sejam efectuados em qualquer altura* durante este período, desde que as mercadorias sejam acompanhadas da sua guia de remessa. Todos os outros termos e condições são aplicáveis.

    *NOTA: Não é possível realizar reembolsos em loja entre segunda-feira 26 de Dezembro e quarta-feira 28 de Dezembro de 2022.





    COMPRAS EM LOJA 
    As compras efectuadas em loja poderão ser trocadas ou devolvidas numa loja num prazo de 60 dias a partir do dia da compra, desde que cumpram todas as condições da nossa política de devoluções. 
     
    COMPRAS ONLINE 
    A troca e devolução de artigos comprados online não pode ser efetuada nas lojas físicas. Tens um prazo de 15 dias a partir do momento em que recebes a tua encomenda para nos informar dos produtos queres devolver. Tens outros 15 dias para enviar os produtos para o nosso Centro de Devoluções.
    O reembolso será processado assim que a encomenda chegar ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. 
    Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução. Processaremos o teu pedido logo que seja confirmado.

    ARTIGOS PERSONALIZADOS

     Não estão sujeitos a reembolso
     
     
    INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE SEGURANÇA
    Chegou ao nosso conhecimento que um número reduzido de fatos de treino da McKenzie para bebé têm um defeito de fabrico que resulta na formação de uma borda afiada de plástico no ombro da camisola. Isto pode criar um potencial risco de arranhões. Se compraste um fato de treino McKenzie Erwen Crew, verifica se possui o código de produto MCKTI14897611 ou MCKTI14897101.

    O CÓDIGO DO PRODUTO ESTÁ PRESENTE NA ETIQUETA DE PRECAUÇÕES NA COSTURA LATERAL DO PRODUTO ENTRE O QR CODE E O AVISO 'MANTER LONGE DO FOGO'A segurança dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Se tiveres uma peça de roupa danificada, não a voltes a usar e faz devolução da mesma, para que te possamos efetuar um reembolso, através do nosso portal de devoluções on-line.  Se tiveres alguma dúvida, não hesites em entrar em contato com o Apoio ao Cliente aqui. Agradecemos a tua colaboração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

    Política de devoluções na época festiva:

    De terça-feira 1 de Novembro de 2022 a segunda-feira 23 de Janeiro de 2023, a nossa política de reembolsos será flexibilizada de modo a que os reembolsos sejam efectuados em qualquer altura* durante este período, desde que as mercadorias sejam acompanhadas da sua guia de remessa. Todos os outros termos e condições são aplicáveis.

    *NOTA: Não é possível realizar reembolsos em loja entre segunda-feira 26 de Dezembro e quarta-feira 28 de Dezembro de 2022.
    Se precisares de uma fatura com IVA referente ao teu pedido, entra em contato com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente (https://www.jdsports.pt/customer-service/contact/) com o número do teu pedido.
     
    Podes optar por receber a fatura via correio ou e-mail. Se quiseres que enviemos a fatura por correio, certifica-te que nos forneces o morada correto.

    Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 6 a 10 dias úteis.

    Recolha na loja: O prazo de entrega é de 6 a 10 dias úteis.  *SERVIÇO TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL

    Artigos personalizados: Para produtos personalizados o tempo de entrega acresce 5 dias úteis e não estão sujeitos a reembolso

    Podes consultar o estado do teu pedido em: https://www.jdsports.pt/track-my-order/ e indica o número da tua encomenda e o e-mail ou código postal que utilizaste para fazer a compra.

    Medidas de Segurança
    Informamos que todas as nossas lojas adotaram novas medidas de segurança. Poderás consultar as mesmas AQUI.

    Entrega 

    O serviço de entrega ao domicílio e devoluções via REBOUND não sofrerão alterações e continuarão a funcionar em território nacional. No entanto, devido aos constrangimentos causados pelo COVID-19, é possível que hajam atrasos.

    Informamos ainda que a nossa empresa trabalha em conformidade com as normas de higiene relativas à manipulação e transporte dos pedidos.


    Podes consultar o estado do teu pedido em: Tracking e indica o número da tua encomenda e o e-mail ou código postal que utilizas-te para fazer a compra.

    Entregas seguras sem contacto com a DPD

    A tua encomenda será colocada num lugar seguro. Caso isso não seja possível, o transportador irá bater à tua porta e manter-se a uma distância de segurança da porta. Se não obtiver resposta, serão feitas três tentativas de entrega posteriormente. Procedimento em curso em todos os métodos de entrega.

     

     

    Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

    O prazo para que recebas o teu reembolso é de 10 dias úteis.

    Artigos personalizados: Não estão sujeitos a reembolso.

     

    Se passado este prazo não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a situação.

     

    Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.

     

    INFORMAÇÃO IMPORTANTE SOBRE SEGURANÇA
    Chegou ao nosso conhecimento que um número reduzido de fatos de treino da McKenzie para bebé têm um defeito de fabrico que resulta na formação de uma borda afiada de plástico no ombro da camisola. Isto pode criar um potencial risco de arranhões.
     
    Se compraste um fato de treino McKenzie Erwen Crew, verifica se possui o código de produto MCKTI14897611 ou MCKTI14897101.
    O CÓDIGO DO PRODUTO ESTÁ PRESENTE NA ETIQUETA DE PRECAUÇÕES NA COSTURA LATERAL DO PRODUTO ENTRE O QR CODE E O AVISO 'MANTER LONGE DO FOGO'

    A segurança dos nossos clientes é a nossa maior prioridade. Se tiveres uma peça de roupa danificada, não a voltes a usar e faz devolução da mesma, para que te possamos efetuar um reembolso, através do nosso portal de devoluções on-line.
     
    https://www.jdsports.pt/pages/faqs/returns-and-refunds/all/
     
    Se tiveres alguma dúvida, não hesites em entrar em contato com o Apoio ao Cliente aqui
     
    Agradecemos a tua colaboração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
    Se queres devolver um artigo de sorteio, podes fazê-lo enviando-o por correio para a nossa morada de armazém abaixo. Aconselhamos-te a obter um certificado de envio para garantir que recebemos os artigos indesejados de forma segura. Tem em conta que os artigos continuam a ser da tua responsabilidade até chegarem a nós.

    JD Internet Returns
    Schaapherderweg 24
    Ridderkerk
    NL
    2988 CK

    O que é a Klarna? A Klarna é um serviço de pagamentos sueco que assume total responsabilidade pelos mesmos. A Klarna providencia pagamentos smooth para mais de 200.000 lojas online. Mais de 85 milhões de consumidores em todo o mundo confiam na Klarna para efetuar os seus pagamentos com segurança. Como funciona Paga mais tarde em 3 prestações sem juros? Paga mais tarde em 3 prestações sem juros permite-te dividir o custo da tua compra em 3 pagamentos iguais, em compras superiores a 35€. O pagamento de cada parcela será debitado automaticamente no cartão de crédito ou débito que inserires ao efetuar o pagamento. A primeira parcela ser-te-á cobrada quando a JD Sports confirmar o teu pedido, e as parcelas 2 e 3 serão agendadas para 30 e 60 dias após a primeira cobrança, respectivamente. Poderás sempre acompanhar os teus pagamentos agendados na aplicação da Klarna. Se quiseres fazer uma compra com a Klarna utilizando o Paga mais tarde em 3 pretações sem juros, precisarás de fornecer alguns dados pessoais de contacto e do pedido, para que a avaliação de crédito seja realizada pela Klarna. Só podemos oferecer a forma de pagamento disponível com base no resultado da pontuação de crédito. Podes encontrar informações gerais sobre a Klarna e os termos de uso por país em klarna.com/en/. O tratamento dos teus dados pessoais será feito de acordo com a lei de proteção de dados aplicável de acordo com as informações contidas na política de privacidade da Klarna. Podes também consultar a política de privacidade da JD Sports aqui. Devoluções com a Klarna: As encomendas pagas através da Klarna apenas podem ser devolvidas através do nosso Centro de Devoluções. Não é possível efetuar devoluções de pagamento com a Klarna em lojas físicas. Para mais informações, consulta a nossa página de devoluções.

     

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