Trocas e devoluções

Por razões de segurança, não se podem efetuar trocas ou cancelamento dos artigos comprados nem alterar o endereço de envio do teu pedido uma vez que tenha sido confirmado. Antes de processar o pedido, assegura-te que incluis toda a informação correta.

1. Entra en www.jdsports.pt/track-my-order/, introduz o número de pedido e o e-mail ou o código postal que utilizaste para realizar a compra.
2. Introduz o link de seguimento da encomenda que enviamos para o teu correio eletrónico para saberes o estado atual do teu pedido.
3. Por favor, tem em conta que não podes fazer seguimento de encomenda dos pedidos em que tenhas solicitado recolha na loja.
4. Inicia sessão com a tua conta JD e entra em www.jdsports.pt/myaccount/dashboard/ e entra no teu histórico de pedidos ou entra no link para comprovar o estado atual do envio.

Podes devolver a tua encomenda num prazo de 28 dias desde o dia em que o recebeste, sempre que esteja dentro das condições da nossa política de devoluções, preenchendo o formulário que segue junto do comprovativo de expedição com a tua encomenda e enviando para nós por correio. As devoluções só podem ser feitas por correio.

Se quiseres um reembolso da tua encomenda, tens um prazo de 14 dias desde que recebas o pedido para nos informares que produtos queres devolver e outros 14 dias para devolver-nos os produtos para o nosso Centro de Devoluções.

• Caso tenhas efetuado o pagamento via Paypal, o reembolso será processado assim que a encomenda chegue ao nosso Centro de Devoluções, podendo demorar até 10 dias úteis. O reembolso não pode ser feito nas lojas, no entanto, lá poderás tratar do envio do teu pedido para o nosso Centro de Devoluções, onde será feita então a devolução do dinheiro..
• Por motivos logísticos, de momento não podemos processar devoluções na loja JD Sports na Madeira.

Podes gerir a tua devolução gratuitamente através deste link

Uma vez que tenhamos recebido a tua encomenda, procederemos ao reembolso nos seguintes dias laborais. Por favor, fica atento à caixa de entrada do teu correio eletrónico, pois vamos manter-te informado sobre o estado da tua devolução/troca.

Atualmente não oferecemos um serviço gratuito de reembolsos por correio a menos que tenhas pago com PayPal, nesse caso os custos de envio serão abolidos. Este reembolso de gastos de devolução é um serviço proporcionado pelo PayPal Pte. Ltd. Em colaboração com TELUS International Europe e tens que ativá-lo na secção de Devoluções da página do PayPal.

Vamos processar o teu pedido logo que seja confirmado.

Envio Standard ao domicílio: O prazo de entrega é de 4 a 8 dias laborais.

Entrega express em 48 horas: Será entregue em 48 horas se realizares o teu pedido entre Segunda-Feira e Quinta-Feira antes das 13h. Esta modalidade de envio só se pode aplicar em pedidos realizados em Portugal Continental.

Recolha na loja:O prazo de entrega é de 6 a 8 dias laborais.

O cartão oferta não tem data de validade.

Os cartões oferta não se podem utilizar para comprar online. São válidos em qualquer uma das nossas lojas físicas. Se tens algum problema com o teu cartão oferta, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

Podem passar entre 3 a 5 dias até que o reembolso chegue à tua conta.

Se devolveste a encomenda de volta para o nosso Centro de Devoluções, o prazo é de 10 dias laborais para receber o reembolso.

Se passados estes prazos não recebeste o teu reembolso, entra em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente para ajudar-te a resolver a tua situação.

Claro que sim. Podes ligar diretamente para a tua loja mais próxima ou pôr-te em contacto com o serviço de Atenção ao Cliente.

Como posso entrar em contacto com a Atenção ao Cliente?

Podes utilizar qualquer uma das seguintes formas para entrar em contacto connosco:

Email
O nosso correio eletrónico é apoio.cliente@jdplc.com

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Também podes tirar as tuas dúvidas enviando um email para JD Sports Portugal

As encomendas ao domicílio seguem por DPD - Seur e o horário habitual é das 8h às 17h de Segunda a Sexta exceto dias festivos. Os envios express são realizados por DHL Express.

Se recebes um produto errado ou em mau estado, entra em contacto com o nosso serviço ao cliente e eles vão ajudar-te a resolver o problema.